ユーザーの「心の声」を聴く技術　～ユーザー調査に潜む50の落：奥泉

ユーザーの「心の声」を聴く技術　～ユーザー調査に潜む50の落とし穴とその対策【電子書籍】[ 奥泉直子

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＜p＞＜strong＞（概要）＜/strong＞＜br /＞ ＜strong＞【「こうしてほしい」を鵜呑みにするから失敗する】＜/strong＞＜br /＞ ユーザーが今、どんな商品やサービスを望んでいるのか。その答えは、ユーザーの発言からは出てきません。なぜならその答えは、ユーザーが意識していなかったり、言葉にできなかったりする「心の声」に真摯に耳を傾けた末に、自分でつかみ取るものだからです。＜br /＞ ユーザー調査は、そうやってユーザーから「ヒント」をもらうための手法のひとつです。しかし、いざ調査しようとしても、さまざまな問題が立ち起こります。＜br /＞ ・手法を選ぶところでもめてしまう＜br /＞ ・「なんかちがう……」って感じの人が来ちゃった＜br /＞ ・ユーザーがぜんぜんしゃべってくれない＜br /＞ といった現場でのすったもんだ。それに加えて、人間の認知の歪みも邪魔をしてきます。＜br /＞ 本書は認知科学に基づき、ユーザー調査に潜むさまざまな落とし穴とその対策から、質の高い調査を実現する方法を解き明かします。＜br /＞ 「ユーザー調査をはじめたい」「現場で困ってい

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