サービスの心得／高萩徳宗【1000円以上送料無料】：高萩

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著者高萩徳宗(著)出版社エイチエス発売日2010年11月ISBN9784864084598ページ数235Pキーワードビジネス書 さーびすのこころえ サービスノココロエ たかはぎ のりとし タカハギ ノリトシ9784864084598内容紹介この本はこんなあなたのために書きました。もっと良いサービスを提供したいと日々奮闘しているあなた、サービスのあり方を見直したいと考えているあなた、自分の仕事はサービス業ではないと考えているあなた、やり方は今のままで良いのです。考え方を変えるのです。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 本質—サービスはこうあってほしい（ゴミ収集に見たサービスの本質/最大のサービス ほか）/第2章 改善—サービスが自己満足にならないように（おまけや値引きはサービスじゃない/サプライズ以前にやるべきこと ほか）/第3章 しくみ—少しの工夫で商売繁盛（声なき声を聞き出す/損得ではなく好き嫌いで選んでもらう ほか）/第4章 リーダー—志が組織を変える（マニュアルを正しく浸透させる/何かあってからでは遅い ほか）/第5章 世の中—日本を見つめ直してみよう（最

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