サービスの心得 [ 高萩徳宗 ]：高萩

サービスの心得 [ 高萩徳宗 ]

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高萩徳宗 無双舎サービス ノ ココロエ タカハギ,ノリトシ 発行年月：2010年11月 ページ数：235p サイズ：単行本 ISBN：9784864084598 高萩徳宗（タカハギノリトシ） 有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ代表取締役。1964年8月10日生まれ。大分県出身。株式会社小田急電鉄勤務を経て、カナダ・アルバータ州にて旅行業を経験し、帰国後、株式会社日本旅行に入社。1999年有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。障害がある方やご高齢の方と一緒に年間100日以上を旅する、バリアフリー旅行の第一人者。「本当のサービスとは何か」という視点で、お体が不自由なお客様がなかなか足を運べない場所への旅を積極的に企画（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　本質ーサービスはこうあってほしい（ゴミ収集に見たサービスの本質／最大のサービス　ほか）／第2章　改善ーサービスが自己満足にならないように（おまけや値引きはサービスじゃない／サプライズ以前にやるべきこと　ほか）／第3章　しくみー少しの工夫で商売繁盛（声なき声を聞き出す／損得

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