家電製品アドバイザー資格CSと関連法規 2021年版：資格

家電製品アドバイザー資格CSと関連法規 2021年版


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家電製品協会／編家電製品協会認定資格シリーズ本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名NHK出版出版年月2020年12月サイズ197P 26cmISBNコード9784140721551ビジネス ビジネス資格試験 ビジネス資格試験その他家電製品アドバイザー資格CSと関連法規 2021年版カデン セイヒン アドバイザ- シカク シ-エス ト カンレン ホウキ 2021 2021 カデン／セイヒン／アドバイザ-／シカク／CS／ト／カンレン／ホウキ 2021 2021 カデン セイヒン キヨウカイ ニンテイ シカク シリ-ズ「CS（顧客満足）」では、お客様対応の基本である言葉づかいや接客マナー、さらにデジタル時代のCS、高齢のお客様や外国からのお客様への対応など、現代社会において注目されるシチュエーションごとに最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに、新たな法改正の動向を加えて解説。最新テキスト。1章 CS総論｜2章 現代社会のCS｜3章 礼儀・マナーの基本｜4章 販売におけるCSポイント｜5章 不具合発生時のCSポイント｜6章

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