これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客1年生 お客さまに信：七条

これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ[本/雑誌] / 七條

　
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすこと!接客1年生に求められるのは、まずはこれです。「そんなのできてる(つもり)」「やってる(つもり)」の接客スタッフが、いかに多いことか...。基本のキから、一緒に学んでいきましょう!＜収録内容＞第1章 お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすことが基本〜これができていますか?(お客さまの「イラッ」「モヤッ」に気づいていますか?—「接客の基本」を標準装備するお客さまは、スタッフのここを見ていることを知っていますか?—「真顔」「仏頂面」「目も合わせない」はNG ほか)第2章 さらに、ここを直せば好感度200%アップ!“接客の応用編”(お客さまが小さなお子さまの場合は、どうしますか?—できる限り目線の高さを合わせて声をかけるシニアのお客さまに、どのように対応していますか?—目の前にいるお客さまが自分の親や祖父母だったらと考える ほか)第3章 ここまでできれば、あなたのファンがもっと増える!“接客の上級編”(目の前にいるお客さまから逃げずに、しっかり向き合っていますか?—トラブルが発生したときほど、泥臭くお客さまと向

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