サービスの心得[本/雑誌] (単行本・ムック) / 高萩徳宗：高萩

サービスの心得[本/雑誌] (単行本・ムック) / 高萩徳宗/著

　
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞この本はこんなあなたのために書きました。もっと良いサービスを提供したいと日々奮闘しているあなた、サービスのあり方を見直したいと考えているあなた、自分の仕事はサービス業ではないと考えているあなた、やり方は今のままで良いのです。考え方を変えるのです。＜収録内容＞第1章 本質-サービスはこうあってほしい(ゴミ収集に見たサービスの本質最大のサービス ほか)第2章 改善-サービスが自己満足にならないように(おまけや値引きはサービスじゃないサプライズ以前にやるべきこと ほか)第3章 しくみ-少しの工夫で商売繁盛(声なき声を聞き出す損得ではなく好き嫌いで選んでもらう ほか)第4章 リーダー-志が組織を変える(マニュアルを正しく浸透させる何かあってからでは遅い ほか)第5章 世の中-日本を見つめ直してみよう(最近の若い人は?医療とサービス ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-886801Takahagi Isao Hajime / Cho / Service No Kokoroeメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2010/11JAN：978486408

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